Vraag & antwoord
Veelgestelde Vragen
Staat het antwoord op je vraag hier niet tussen? Neem dan contact op met onze theaterkassa:
Word vriend van Theater 't Mozaïek!
Wij zijn dankbaar voor iedereen die onze Vriend wilt zijn. Samen zorgen wij voor verbinding en geluk.
Voor je bezoek aan het theater
Tickets kunnen online geboekt worden tot 5 minuten voor aanvang van de voorstelling. Voor aanvang van de voorstelling is het ook mogelijk om aan de bar in onze foyer een kaartje te kopen, mits de voorstelling niet is uitverkocht.
Het bestellen van kaarten voor een voorstelling is eenvoudig. Zie hieronder de stappen die je moet doorlopen.
Stap 1:
Ga naar de pagina met voorstellingen op onze website en kies de voorstelling die je wilt bezoeken.
Stap 2:
Klik op ‘Bekijk’ als je eerst meer informatie over de voorstelling wilt lezen.
Klik op ‘Tickets’ als je direct kaarten wilt kopen.
Stap 3:
Selecteer het aantal kaarten en klik op ‘Volgende’.
Je komt nu op de plattegrond, waar je zelf je plaatsen kunt kiezen.
(Let op: bij voorstellingen in het theatercafé, muziekcafé en het kasteel is er geen plattegrond.)
Klik daarna weer op ‘Volgende’. Je ziet nu een overzicht van je geselecteerde tickets.
Wil je toch andere plaatsen kiezen? Klik dan op ‘Wijzig plaatsen’.
Je kunt hier ook extra tickets voor andere voorstellingen toevoegen via ‘Voeg meer tickets toe’.
Stap 4:
Je komt op de betaalpagina. Standaard staat deze op iDEAL | Wero.
Wil je betalen met een Podium Cadeaukaart?
Selecteer deze optie en klik op ‘Volgende’ om de kaartcode in te vullen.
(Let op: gebruik hiervoor niet de optie ‘Gebruik waardebon’.)
Heb je een vouchercode van ons?
Vul deze in bij ‘Gebruik waardebon’.
Vul op deze pagina ook je e-mailadres in.
Klik op ‘Volgende’ om je bestelling af te ronden. Na betaling ontvang je een bevestiging en je tickets per e-mail. Heb je de Ticketmatic app? Dan verschijnen je tickets daar automatisch in.
Belangrijk: Koop je theaterkaarten uitsluitend via de website van ’t Mozaïek, tenzij anders vermeld. Alleen tickets die via ’t Mozaïek zijn gekocht, worden geaccepteerd. Het doorverkopen van tickets met winstoogmerk is verboden.
Heb je vragen of lukt het niet? Neem contact op met onze theaterkassa!
De theaterkassa van ’t Mozaïek is zowel telefonisch als per mail bereikbaar op:
- Maandag, dinsdag en donderdag: 10:00 – 16:00 uur
- Vrijdagmiddag: 15:00 – 16:00 uur
Wil je liever persoonlijk langskomen bij ’t Mozaïek? Dat kan natuurlijk, maar we raden je aan om van tevoren even telefonisch contact op te nemen. Zo weet je zeker dat we jou te woord kunnen staan.
Op woensdag en het weekend is de theaterkassa niet bereikbaar. E-mails worden dan ook niet gelezen.
Voor dringende vragen kun je bellen naar 024 – 645 04 55, maar houd er rekening mee dat de medewerker in kwestie je niet direct kan helpen (op woensdagen en in weekenden).
Bovenaan rechts op onze website vind je jouw persoonlijke klantportaal: Mijn Theater
In MijnTheater kun je:
Je tickets voor toekomstige voorstellingen vinden onder “mijn tickets” Je vouchers terugvinden onder “mijn vouchers” Je bestelgeschiedenis bekijken onder “mijn bestelgeschiedenis”
Kun je onverwacht niet naar een voorstelling? Dan kun je je ticket tot 72 uur voor aanvang van de voorstelling annuleren. Stuur hiervoor een e-mail naar kassa@mozaiekwijchen.nl. Je ontvangt dan een digitaal vouchertegoed dat je kunt gebruiken voor een andere voorstelling.
Annuleer je binnen 72 uur voor de voorstelling? Dan is restitutie niet meer mogelijk en blijft het ticket voor eigen rekening. Wij geven geen geld terug.
Je kunt per seizoen maximaal 3 keer kosteloos annuleren. Daarna brengen wij administratiekosten in rekening.
Heb je een digitale voucher ontvangen, bijvoorbeeld na een annulering? Dan kun je deze eenvoudig gebruiken bij een nieuwe bestelling.
Zo werkt het:
- Kies de voorstelling die je wilt bezoeken en plaats je tickets in de winkelmand.
- Ga naar het betaalvenster.
- Klik op ‘Gebruik waardebon’ en vul hier je vouchercode in.
- Het bedrag van de voucher wordt vervolgens verrekend met het totaalbedrag.
Is er nog een resterend bedrag? Dan kun je dit eenvoudig betalen met iDEAL.
Je voucher is niet automatisch gekoppeld aan je account, dus vergeet niet om de code altijd zelf in te voeren bij het afrekenen.
Wel kun je je vouchercodes altijd terugvinden in Mijn Theater.
Zo regel je snel en makkelijk je volgende theaterbezoek.
De Podium Cadeaukaart is verkrijgbaar bij ’t Mozaïek. Hiervoor hebben we diverse verpakkingsopties beschikbaar waardoor dit altijd een leuk cadeau is!
De cadeaubon kan gekocht worden op werkdagen tussen 10:00 en 16:00 uur.
Het verzilveren van je Podium Cadeaukaart kan online bij het bestellen van je kaarten. Kies bij het afrekenen van je tickets voor de betaalmethode Podium Cadeaukaart. Indien je niet genoeg tegoed op je kaart hebt staan, kan je dit aanvullen met een iDEAL betaling.
Met de Podium Cadeaukaart kan de ontvanger kaartjes kopen voor een voorstelling of concert naar keuze. Als gever kan je zelf de waarde bepalen. Ieder bedrag tussen de € 10,00 en € 150,00 is mogelijk. De waarde is door de ontvanger in één keer of in delen te besteden. In ons theater is het mogelijk om de Podium Cadeaukaart en de Mozaïek Podium Cadeaukaart zowel aan te schaffen als te verzilveren.
Rolstoelplaatsen en mindervalide plaatsen
Rij 1 tot en met 3 bevinden zich op de gelijke vloer van de theaterzaal. Hiervoor hoef je dus geen trap op. Hier bevinden zich ook onze rolstoelplaatsen en mindervalide-plaatsen.
Wil je een rolstoelplaats reserveren?
Stuur dan een e-mail naar kassa@mozaiekwijchen.nl. Vermeld hierbij met hoeveel personen je komt, en geef aan hoeveel van hen in een rolstoel in de zaal plaatsnemen.
Ben je minder-valide, maar neem je wel plaats op een stoel? Dan kun je zelf een stoel reserveren via de website. De rijen 1, 2 en 3 zijn toegankelijk zonder dat je een trap op hoeft. Twijfel je of de plek geschikt is? Neem dan gerust contact op met de theaterkassa.
Na je aanvraag voor een rolstoelplaats ontvang je een betaalverzoek. Na betaling krijg je een bevestigingsmail met daarin een link om de kaarten te downloaden.
Zitplaatsen bij staconcerten
Bij staconcerten zijn er een beperkt aantal zitplekken beschikbaar. In de foyer is altijd ruimte om even te zitten. Reserveren van een zitplek is niet mogelijk.
Traplift
De theaterzaal is bereikbaar via de trap, maar er is ook een traplift beschikbaar. Onze medewerkers assisteren je hier graag bij.
Mindervalidentoilet
Op de begane grond, naast de theaterzaal, is een ruime mindervalidentoilet.
Parkeren
Er zijn mindervalidenparkeerplaatsen op de algemene parkeerplaats van ’t Mozaïek. Daarnaast zijn er bij de ingang nog twee extra parkeerplekken voor mindervaliden.
Hulphonden
Officieel getrainde hulphonden zijn welkom in de theaterzaal. Laat het ons vooraf even weten via kassa@mozaiekwijchen.nl. In de rest van het gebouw zijn hulphonden altijd toegestaan.
Is een voorstelling uitverkocht? Dan kun je je eenvoudig aanmelden voor de wachtlijst via onze website.
Zo werkt het: Zoek de gewenste voorstelling op en klik op ‘Wachtlijst’. Geef aan voor hoeveel tickets je je wilt inschrijven en rond je aanmelding af.
Komt er weer plaats vrij? Dan nemen wij contact met je op.
Je kunt je tickets op verschillende manieren eenvoudig terugvinden:
- Via de Ticketmatic app
Met de Ticketmatic app heb je je tickets altijd bij de hand op je smartphone. Je hoeft niets te printen of te zoeken in je mailbox, alles staat overzichtelijk op één plek.
Tip: hier vind je ook tickets van andere theaters die met Ticketmatic werken.
Download hier de Ticketmatic app voor Apple (App Store)
Download hier de app voor Android (Play Store)
- Via Mijn Theater
Log in via onze website op Mijn Theater. Hier vind je een overzicht van je tickets voor aankomende voorstellingen. - Via de servicemail
Een paar dagen voor de voorstelling ontvang je een servicemail met praktische informatie. In deze mail staat ook een knop waarmee je je tickets opnieuw kunt downloaden.
’t Mozaïek is goed bereikbaar, zowel met de auto, het openbaar vervoer als de fiets.
Met de auto
’t Mozaïek ligt op het Campusterrein in Wijchen. Navigeer naar Campuslaan 6, Wijchen. Kent je navigatie dit adres niet? Voer dan de kruising Oosterweg/St. Jorispad in of volg de witte Campusborden. Parkeren is gratis en er zijn invalidenparkeerplaatsen beschikbaar.
Met het openbaar vervoer
Bushalte ‘Mozaïek Wijchen’ (lijn 65) ligt op loopafstand. Vanaf het treinstation kun je de bus nemen of een langere wandeling maken naar ’t Mozaïek. Op het station van Wijchen zijn ook (deel)fietsen beschikbaar. Met de fiets ben je er in een paar minuten.
Met de fiets
Bij de ingang van het gebouw zijn fietsenrekken beschikbaar om je fiets te stallen.
- Niet filmen of fotograferen (tenzij anders aangegeven)
- Telefoon uit of op vliegtuigstand (“op stil” stoort de geluidsapparatuur)
- Zelf meegenomen eten en drinken is niet toegestaan in theater én foyer
- I.v.m. je veiligheid en ons overzicht op de aanwezigen dient iedereen (vanaf 0 jaar) een kaartje te hebben, ongeacht de leeftijd
- Kinderwagens en buggy’s mogen niet mee de zaal in. Ook niet bij familievoorstellingen
- Gebruik van garderobe is i.v.m. brandveiligheid verplicht
Tijdens je bezoek aan het theater
De bar is zowel voor als na de voorstelling geopend. Hier kun je terecht voor een drankje en/of borrelhapje. Bestellen doe je eenvoudig aan de bar. Er wordt gewerkt met consumptiemunten voor zowel drankjes als hapjes.
Inclusief drankje bij je ticket?
Bij de meeste voorstellingen is een pauzedrankje inbegrepen (fris, wijn, bier). Dit staat vermeld op je kaartje.
Let op: bij sommige evenementen is geen pauzedrankje inbegrepen, zoals:
- Pubquiz
- Popquiz
- Moordmysterie
- Staconcerten
- Regio-evenementen (tenzij anders vermeld)
- Voorstellingen tijdens het Nationaal Theaterweekend
- Voorstellingen waarbij op de website expliciet staat vermeld dat er geen consumptie is inbegrepen
- Voorstellingen in het kasteel
Bij familievoorstellingen is er gratis ranja voor de kinderen.
In onze foyer hangen twee muntautomaten waar je makkelijk consumptiemunten kunt kopen, uitsluitend met PIN. Met deze munten kun je vervolgens je drankje en/of hapje bestellen aan de bar. Let op: tijdens voorstellingsavonden zijn de munten ons enige betaalmiddel. Betalen aan de bar zelf is dan niet mogelijk.
Goed om te weten: de munten blijven altijd geldig bij onze voorstellingen. Je hoeft ze dus niet allemaal in één avond op te maken!
(Eigen) eten en drinken is niet toegestaan in onze zaal.
Wat er wél mag, hangt af van het soort voorstelling:
Bij voorstellingen met tribune: er mogen geen consumpties mee de zaal in.
Bij theatercafé-setting: je mag vooraf een drankje halen bij de bar – dat mag je meenemen naar je plek.
Bij Muziekcafé: er is een bar in de zaal, dus dan kun je tijdens het concert gewoon iets te drinken halen.
Ja, er is een garderobe aanwezig. Deze is tijdens de voorstelling altijd onder toezicht. In verband met de brandveiligheid is het verplicht om je jas daar achter te laten.
Probeer op tijd te komen, want als de voorstelling eenmaal begonnen is, kunnen we je helaas niet altijd meer binnenlaten (dit bepaalt de artiest zelf). Zo zorgen we ervoor dat zowel het publiek als de artiest ongestoord kunnen genieten. Is er een pauze? Dan ben je natuurlijk welkom om bij het tweede deel aan te schuiven.
Deze voorziening is momenteel nog onder constructie. We doen ons best om dit zo snel mogelijk beschikbaar te maken. Voor vragen of extra ondersteuning kun je altijd contact met ons opnemen.
Overig
Als Vriend van Theater ’t Mozaïek steun je de volgende ambities:
- Talentondersteuning van jonge talenten in de gemeente Wijchen.
- Verdieping van een maatschappelijk thema.
- Een podium bieden aan scholen uit de gemeente Wijchen voor schoolmusicals.
En ontvang je de volgende voordelen:
- gratis kaartje(s) voor de Seizoenspresentatie
- Gratis kaartje(s) voor een geselecteerde voorstelling
- Exclusieve voorverkoop
- Welkomstattentie
- Vrienden nieuwsbrief
Steun jij bovenstaande ambities? Je bent al Vriend van ’t Mozaïek vanaf €5,- per maand. Dit regel je gemakkelijk en snel via het formulier op de pagina van de Vrienden.
Niet alle beperkingen zijn zichtbaar; sommige zijn verborgen en niet direct herkenbaar, zoals leermoeilijkheden, geestelijke gezondheidsproblemen en mobiliteits-, spraak-, visuele of gehoorstoornissen. Het dagelijks leven met een verborgen beperking kan voor veel mensen veeleisend zijn, maar het kan voor anderen moeilijk zijn om de uitdagingen waarmee je wordt geconfronteerd te herkennen, erkennen of begrijpen.
Wees zichtbaar wanneer jij dat wilt
Het dragen van de Hidden Disabilities Sunflower wijst mensen in je omgeving (waaronder personeel, collega’s en zorgverleners) er discreet op dat je misschien extra steun, hulp of wat meer tijd nodig hebt.
Hidden Disability Sunflowers beschikbaar bij ’t Mozaïek
Heb jij een verborgen beperking? Bij de receptie van ’t Mozaïek de keycoard, pasjes en brochures van Hidden Disabilities Sunflowers gratis beschikbaar. Of bestel op de website van Hidden Disabilties Sunflower je gepersonaliseerde kaart of andere gadgets.
Draag jij een Hidden Disbalities Sunflower?
Dan zullen onze collega’s er attent op zijn en jou waar mogelijk extra steun, hulp of wat meer tijd geven. Spreek ook gerust een van onze collega’s aan, mocht je vragen of hulp nodig hebben.
Staat het antwoord op je vraag hier niet tussen? Neem dan contact op met onze theaterkassa:
– Mail: kassa@mozaiekwijchen.nl
– Telefoon: (024) 645 04 55